下個旅程的開始
暫時告別了默契十足和世界級的團隊。
暫時告別了默契十足和世界級的團隊。
自今年三月開始，因為某些原因，我從 UXTesting 的核心團隊離開。突然沒有了超強的夥伴們，開始獨自摸索的旅程。過去的兩年內，生活不是工作，就是在想著工作。除了想要好好休息一段時間，我也一直在想，What’s Next？
我開始盤點我過去和夥伴一起打造過的應用程式：國軍倒數CountzDown、都到齊分帳軟體 GoDutch、一秒找腳踏車 YouBiker、地圖上的知識家 OpenVoice、社區管理應用 LohaVilla、使用者測試工具 UXTesting。
每一次的從零開始，最累、最花時間的就是在——了解使用者。我想專注在一個產業上，做個10年、20年，甚至30年，持續研究著同一群人。有什麼『大問題』是值得現在開始投資10年以上來解決？
於是，我展開和找許多跨領域的人聊天，有銀行業者、有寵物溝通、有心理醫師、有護理師、有營養師、長者照護機構、有咖啡廳業者、有設計公司業者。那時候腦海中浮現的就是，老人，小孩跟寵物。
老人、小孩和寵物？
比起以前，這次關注了很平實的議題，跟每個人生活都有關。粗略的研究一下產業趨勢和創新服務：
- 銀髮族產業：台灣10年後邁入超高齡社會，食衣住行育樂照護到現在的法規，都還在發展中，醫療、照護產業資訊化程度相對低。
- 兒童產業：產品服務也相較成熟，趨勢上有父母為雙薪族、台灣有少子化等問題。
- 寵物類：產品多元、成熟且競爭，且卻來越注重寵物健康。（也有不少新創公司，如：寵物影片分享平台 Pamily, 寵物遠端互動 Furbo …etc）
分別研究發現兒童和寵物相關的服務和產品，其實台灣市場也很成熟。所以後來對銀髮族這塊，想要有再多一點的了解，我回到我的人生導師——24HR營業的敦南誠品書店，找尋更多的答案。
看完兩本書：「下流老人：即使月薪5萬，我們仍將又老又窮又孤獨」和「老後破產：名為長壽的惡夢」之後，
我發現這兩本書，根本就是恐怖小說！
描述的是日本社會的現況，不但寫實，又很有邏輯。台灣邁入超高齡社會之後，一定會有類似的問題。政府要推百億預算的長照 2.0，前政府為什麼要推長照險，我突然可以了解為什麼，不推型，似乎就會發生國安危機。
為什麼人口老化是國安問題？
超高齡社會中，平均 2.6個青壯年要照護一名老人
隨著平均年齡增加、熟齡離婚人口變多、少子化嚴重、貧富差距大，導致高齡人口一但生病或失去自理的能力之後，家庭就開始掉入惡性的循環。最有生產力的青壯年人口很有可能會背負著照護的壓力，減少生產力，甚至離職，或是發生照護悲劇。必須要有強大並健全的照護體系，讓長者享受好的環境，讓照護人員提供專業的照護服務，隨時提供民眾正確的觀念，再加上政府高度的執行力，才有機會解除危機！
明顯問題即在眼前，年輕人無感
我不是專家，但我明顯感受到，裡面至少有一個『大問題』。但我還不夠瞭解，我能夠做什麼。為了觀察和學習些基本知識，我到彰化的一家日托中心——秀老郎，當志工。台語「不輪轉」的我在那邊發生了很多有趣的事，有一天，
一位阿嬤問我：「你讀什麼的？」
我說：「我讀資工系的。」
她說：「哦～這麼厲害阿，原來還有專門做志工的系喔！」
全場大笑！我還是要想辦法賺錢謀生的！
當志工的日子中，除了歡樂外，其他的衝擊也很多。好比說下面這個畫面：
我從沒想過，還有人會住在這樣的舊舊的房子。
一進去就被飛來飛去的小黑蚊狂丁，還有一隻眼睛看不到的小黑狗。裡面住著一個獨居阿嬤，隔壁還有一個小兒麻痹的兒子要照顧。志工不斷關心阿媽，有什麼需要的？她來協助協助申請，漏水的房子、飲食的不正常和半夜要走出去淋雨才能上的廁所。只見阿嬤一直重複著說：
「免啦！老了！沒關係！」
這位阿嬤其實可以申請一些政府的資源，來改善她的生活品質，但阿嬤一直很怕麻煩到別人。社工慢慢的陪她聊天，我發現阿嬤也慢慢卸下了心房。走的時候，阿嬤的眼神充滿感激。原來，已經有段時間沒有跟別人這樣聊天了！ —— 我突然覺得社工是一份很偉大的職業，走進真正需要幫助的人的家。而那時開始知道我的角色，是觀察服務的流程，看有什麼能夠透過軟體，增加服務流程的效率。
找出『大問題』，從定義角色開始
比較不了解這產業的讀者，我先定義了出角色，解釋如下：
A. 被照顧者：從生活能自理到輕、中度、重度失能，通常為長者。
B. 照顧者：泛指照顧的人，不一定會是家屬，需要某種程度上的訓練為佳，例如：外籍看護、居服員。
C. 服務提供單位：照護機構、日托中心、社團法人或是醫院。
D. 家屬：通常是服務提供商的窗口，他會需要知道被照顧者每天的狀況。
觀察了一陣子，和 ABCD 交談過後，現況有幾個我認為很值得解決的問題：
- 『被照顧者』的狀態評估複雜且耗時。要進行家訪或當面諮詢。但有些評量表是非常量化的，可以在接觸前先做好衰弱評量表（SOF）、日常生活活動能力量表（IADL），以區分被照顧者的失能等級，增加評估效率。
- 『照顧者』照護技巧的訓練平台。台灣的現況有許多家庭重度依賴看護，但這些看護的照護技巧參差不齊，只要經過訓練，可以大大降低發生危險的機率，也可以讓照顧者們本身更輕鬆。（ex：芬蘭優雅位移法YouTube影片）
- 當家中長輩有狀況時，『家屬』不知道向哪裡取得資源和專業知識。他們需要許多諮詢專線與懶人包。照顧者很累的時候，他們不知道要從哪裡取得有舒壓課程的資訊，也不知道哪裡有「喘息服務」，可以讓他們暫時放鬆一下；或是，當家中長輩記憶力衰退時，他們不知道如合讓長輩做一些健腦的活動（推薦新創公司 Homeseen 可以幫你解決這個煩惱）。
- 協助『服務提供單位』更清楚知道目標族群在哪裡。也就是醫院、照護機構甚至政府福利的—— 精準行銷。更了解服務目標族群的行為，在他們會接觸到資訊的方式，做主動式的服務投放。
從解決誰的問題開始？
上述的四個問題，分別是四個不同角色現在，如果是你，你會怎麼做？
整理自己的優勢，找到切入點
好，現在角色和問題都列出來了，來找個切入點吧。
解決方案：「整合銀髮族相關資源，並把雜亂多元的訊息結構化，變成對每個人有用的知識」，透過資訊的個人化：
- 幫助民眾找到所需服務
- 幫助從業者與企業找到有需求的人
為了解決這個『問題』，捲起袖子來做一些嘗試吧，踏出旅程的第一步！
